Resumen
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Solo se acepta la devolución de de tu pedido / productos que cumplan los criterios listados:
Embalaje alterado o en mal estado productos y productos con alteraciones o rotos.
Sí al momento de la entrega, por parte del transportador, el embalaje está alterado, el producto está maltratado o roto. Si esto ocurre, debes tomar evidencias. no aceptar la entrega de tu pedido. Enviar la evidencias al correo servicioalcliente@dulcesdelvalle.com, Introducir los datos del comprador, numero de pedido, fecha de entrega. describir las condiciones en las que se encuentra tu paquete y adjuntar las evidencias donde se demuestre claramente la alteración del empaque. De inmediato procedemos a contactarte para definir si deseas recibir reembolso de tu dinero o generar de nuevo el proceso de envío con tu compra de manera prioritaria.
En caso aceptar tu pedido por parte de la empresa transportadora y no tomar evidencia en el momento de entrega no se aceptara la devolución ni reembolso
Productos deteriorados o con fecha de caducidad.
Recuerda que nuestros productos tienen códigos impresos por lote de producción, Nuestra gestión de calidad exige registrar el lote de producción del producto en el registro de despacho. Si evidencias que tu producto está vencido, debes tomar evidencias y solicitar al servicioalcliente@dulcesdelvalle.com, con los detalles del pedido, en numero y fecha de la orden de compra. los datos del comprador. describir el motivo de la devolución. adjuntar la evidencia de la fecha de caducidad y el número de lote impreso en empaque del producto, esta evidencia debe ser legible. De inmediato procedemos a verificar nuestro registro para comprobar si los datos del producto enviado son los mismos de las evidencias enviadas. en caso tal de que coincidan, se te contactará de inmediato para definir si deseas recibir el reembolso de tu dinero o generar de nuevo el proceso de envío con tu compra de manera prioritaria.
En el caso de que tu evidencia no coincida con nuestros datos de trazabilidad, con el proceso de despacho. no se aceptaran devoluciones ni reembolsos
El tiempo de entrega del pedido no llega en 10 días hábiles desde el momento de la compra.
Recuerda que el proceso de despacho del producto, inicia desde el momento del pago registrados en días hábiles, Esto indica que los pedidos cancelados en horarios diferentes a los hábiles propuestos por el sistema bancario, indicará el estado de pago, al día hábil más cercano dentro del calendario.
Și tu pedido excede el tiempo de entrega dentro de los 10 días hábiles, puedes solicitar el reembolso de tu compra, por medio del correo, para registrar que tu pedido no ha llegado. recuerda que La empresa transportadora tiene plataforma de rastreo de envíos. En caso de consignar una dirección errónea no se procederá a realizar el reembolso hasta solicitar la corrección de la dirección para la entrega de tu pedido.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso, revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a {dirección de correo electrónico}.