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Quienes sómos

Bienvenido al portal web https://dulcesdelvalle.com, es controlado y operado por CECILIA PAYAN S.A. DULCES DEL VALLE S.A., Sociedad Anónima en la República de Colombia, cuya actividad principal es la producción y comercialización de productos con base en leche y frutas caracterizadas por su tradición y calidad. Sociedad comercial de derecho privado con Matricula Mercantil No. 729-4 del 29 de Marzo de 1972, identificada con Nit. 891.300.282, constituida mediante escritura No. 769 del 15 de junio de 1961.

CECILIA PAYAN S.A. DULCES DEL VALLE S.A. tiene su domicilio en el Municipio de Guadalajara de Buga, Departamento del Valle, y su sede única se encuentra ubicada en la Carrera 11 No. 3-52.

CECILIA PAYAN S.A. DULCES DEL VALLE S.A. está constituida bajo las leyes colombianas, para los usuarios que deseen ingresar al portal web desde otros países, es su responsabilidad sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Algún reclamo que se tenga referente al portal estará regulado por las leyes colombianas. Los usuarios que ingresen al portal en Colombia o de otros países podrán realizar compras de nuestros productos sujetándose a las normativas colombianas, no obstante los productos serán entregados localmente (Colombia) a la dirección suministrada por el usuario.

Al ingresar al sitio los usuarios aceptan y admiten haber leído los términos y condiciones proporcionados por el portal, adicionalmente asumen la obligación de respetar su contenido y las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo. Los términos y condiciones que presenta el portal están sujetos a modificaciones sin previo aviso, a partir de la fecha de modificación todas las operaciones que se realicen estarán sujetas al documento modificado.

Asimismo, en lo que respecta a la recogida y uso de datos personales, resulta de aplicación la Política de Privacidad (Política de Tratamiento de Datos Personales)

Inscripción del usuario al portal

Para realizar la respectiva inscripción se solicita la siguiente información:

1. Información personal de usuario, incluyendo nombre, apellido, nombre de la empresa, dirección, ciudad o localidad, dirección postal, número telefónico y correo electrónico.
2. Al momento de que el usuario vaya a realizar el pago, se podrá solicitar número de tarjeta de crédito o débito.
3. Si se trata de una persona distinta a donde se va a realizar él envió se solicitará el nombre, apellido, ciudad o localidad, código postal y dirección.
4. Se solicitará información relacionada con referencias y cantidad de producto.

Nota: El servicio de venta en línea solo estará disponible para aquellas personas con capacidad legal para contratar según la legislación colombiana vigente.

Verificación del usuario

Los usuarios que ingresen al portal adquieren un compromiso de suministrar información real y verdadera, Cecilia Payan S.A Dulces del Valle S.A verifica y constata que los datos suministrados por el usuario sean verdaderos. De haber una inconsistencia en la información adquirida del usuario al momento de su inscripción se procederá a la cancelación de su pedido y a la terminación de su cuenta de usuario.

Responsabilidad del usuario

Se le prohíbe al usuario no utilizar ningún software o dispositivo para obstruir el funcionamiento y contenido  del portal.

Comentarios

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Medios

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Dónde se envían tus datos

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Productos

Cecilia Payan S.A Dulces del Valle S.A ofrece a los usuarios productos de excelente calidad a base de leche y frutas, como el tradicional manjarblanco, desamargado, cortado de leche, marqueta combinada, bocadillo de guayaba, tortas, entre otros.

Visualización de productos

Cecilia Payan S.A Dulces del Valle S.A muestra las imágenes de los productos con la mayor precisión y nitidez posible.

Disponibilidad de productos

Cecilia Payan S.A Dulces del Valle S.A se encarga de revisar constantemente la lista de productos que se exhiben en el portal. Sin embargo Cecilia Payan S.A Dulces del Valle S.A puede descontinuar los productos sin contraer ninguna responsabilidad frente a los usuarios.

Restricción de pedidos

Cecilia Payan S.A Dulces del Valle S.A se reserva el derecho a rechazar cualquier tipo de pedido que el usuario realice. Así mismo como limitar o cancelar cantidades compradas por el usuario.

Información para pagos

Las diferentes alternativas que ofrece el portal para el pago de los productos coloca a disposición del usuario una plataforma que comunica con los respectivos métodos de pago, el manejo de la información personal será responsabilidad exclusiva de la plataforma, los usuarios previamente deberán aceptar los términos y condiciones que utiliza la plataforma antes de realizar su respectiva transacción.

Recopilamos información tuya durante el proceso de pago y envío en nuestra tienda. 

Lo que recopilamos y almacenamos

Mientras visitas nuestro sitio realizaremos el seguimiento de:

• Productos que has visto: Los usaremos para, por ejemplo, mostrarte los productos que has visto recientemente.
• Ubicación, dirección IP y tipo de navegador: usaremos esto para propósitos para  estimar impuestos y costes de envío.
• Datos personales que incluyen Documento de Identidad, Correo Electrónico, Teléfono, Dirección de envío: te pediremos que facilites esto para que podamos, por ejemplo, estimar el coste del envío antes de que hagas un pedido, ¡y enviarte el pedido!.

También usamos cookies para realizar el seguimiento de los contenidos del carrito mientras navegas por nuestro sitio.

Cuando nos compras algo te pedimos que facilites información que incluye tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de la tarjeta de crédito/pago e información adicional opcional como el nombre de usuario y la contraseña. Usaremos esta información para propósitos como:

• Enviarte información sobre tu cuenta y pedido
• Responder a tus solicitudes, incluidos reembolsos y reclamaciones
• Procesar pagos y evitar el fraude
• Configurar tu cuenta para nuestra tienda
• Cumplir con cualquier obligación legal que tengamos, como cálculos de impuestos
• Mejorar las ofertas de nuestra tienda
• Enviarte mensajes promocionales, si eliges recibirlos

Si creas una cuenta almacenaremos tu nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, lo que usaremos para el proceso de pago y futuros pedidos.

Normalmente almacenamos información sobre ti durante el tiempo que necesitemos la información para los propósitos para los que la recopilamos y usamos, y no estamos legalmente obligados a seguir guardándose. Por ejemplo, almacenaremos información de los pedidos durante XXX años para propósitos de impuestos y contabilidad. Esto incluye tu nombre, dirección de correo electrónico y direcciones de facturación y envío. También almacenamos comentarios o valoraciones, si eliges dejarlos.

Quién de nuestro equipo tiene acceso

Los miembros de nuestro equipo tienen acceso a la información que nos ofreces. Por ejemplo, los administradores y gestores de tienda pueden acceder:

• La información de pedidos, como qué se compró, cuándo se compró y dónde se debería enviar.
• La información del cliente, como tu nombre, dirección de correo electrónico.
• La información de facturación y envío.

Los miembros de nuestro equipo tienen acceso a esta información para ayudar a completar pedidos, procesar reembolsos y darte soporte.

Lo que compartimos con otros

Compartimos información con otros, que nos ayudan a ofrecer nuestros pedidos y gestionar servicios para ti; con proveedor de Envíos, y plataformas de Pago.

Pagos

Aceptamos pagos mediante PayU. Al procesar pagos algunos de tus datos se pasarán a PayU, incluida la información requerida para procesar o dar soporte al pago, tales como el total de la compra y la información de facturación.

Por favor, revisa la política de privacidad de PayU para más detalles.

Envíos

Nuestro proveedor de envíos es Servientrega S.A por deber, revisa la política de privacidad de Servientrega S.A para más detalles.

Entrega de productos

Cecilia Payan S.A Dulces del Valle S.A solo realiza entregas dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares previamente establecidos donde tenemos acceso para realizar la entrega. Los productos comprados por el usuario será entregados en el domicilio que el cliente indique a la hora de proporcionar sus datos, esto se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles dependiendo del destino, contados a partir de la fecha en que el portal acepte la correspondiente oferta de compra, siempre y cuando el cliente haya cancelado el valor de la compra por anticipado y no se presenten casos de fuerza mayor que puedan retrasar la entrega por causas ajenas a Cecilia Payan S.A Dulces del Valle S.A.

Cualquier persona que esté dentro del domicilio asignado para su entrega, queda totalmente autorizada de recibir el pedido, por lo tanto Cecilia Payan S.A Dulces del Valle S.A queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que se realice siempre y cuando se haga en el domicilio registrado por el usuario en el portal.

En el caso de que no haya ninguna persona en el domicilio Cecilia Payan S.A Dulces del Valle S.A enviará los productos al respectivo depósito y el usuario tendrá que contactarnos en un plazo de 5 días hábiles para que se le haga un reenvió de lo contrario los gastos generados correrán por cuenta del cliente, si los mismos no han sido cancelados Cecilia Payan S.A Dulces del Valle S.A no estará en la obligación de hacer nuevamente él envió.

Devoluciones y cambios

Cecilia Payan S.A Dulces del Valle S.A sólo acepta devoluciones o cambios de productos adquiridos que resulten defectuosos y/o tengan alguna deficiencia en su calidad y no sean aptos para su consumo, el usuario tendrá 8 días hábiles para informar sobre esto, debe de tener en cuenta que hay productos que se deben refrigerar después de abiertos o almacenar en lugares frescos. Detalles de las Política de reembolso y devoluciones

Derecho de propiedad intelectual

El material fotográfico, gráfico, publicitario, informático, de diseño y/o de multimedia, así como todos los textos y base de datos contenidos en el portal son propiedad de Cecilia Payan S.A Dulces del Valle S.A o de terceros que han autorizado su uso. De esta forma se prohíbe todo acto de copia, modificación, reproducción, venta o distribución de los contenidos del portal.

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Contacto

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